このエントリーでは、キャリアコンサルタントが今後身に付けるべきスキルとして、「チャットカウンセリングスキル」をご紹介しています。
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チャットカウンセリングスキルは、これからさらに必要になる
私自身、かつてアメーバピグや「かにチャット」を使い、7年間で延べ700人のチャットカウンセリングを行ってきた経験が、「言葉に注意する」というカウンセラーの必須スキル習得に非常に役立っています。
なので、更にスキルアップしようと、昨年から某所でチャットカウンセリングを再開しました。
また、チャットカウンセリングスキルは、コロナ禍の中で「対面カウンセリング」が縮小していくのと反対に、ニーズが高まっていくことが予想されます。
クライエントは「知られたくない」
何度もお伝えしていることですが、「対面でなければカウンセリングはできない」は「カウンセラーの甘え」でしかありません。
もしかすると、あなたも経験している・実践しているかもしれませんが、ヒトは「お問い合わせの電話すら非通知にする」のです。
そこまで「知られたくない」という気持ちが強いんですね。
特に、自らの悩みの相談ならどうでしょうか。
名前、顔、電話番号etc…
これらを「明かしたくない」。
この気持ちを無視して「寄り添い」を語るなど、本末転倒です。
あなたが死にたいほどの悩みがあるとき、「対面でしかカウンセリングは行っていません」と言われたら、どう感じますか？
私は、そんなカウンセラーには決して相談しません。
誰にも知られたくない。
だけど誰かに相談したい。
その苦しさを無視して、何が「寄り添い」だと思いませんか？
「悩み」とは「弱み」でもある。
悩み、それは自分自身の「弱み」とイコールであることが多いですよね。
もし、あなたが自分の過去の過ちを悔いていて、それをカウンセラーに対面で相談したとします。
数年後、そのカウンセラーが、自分の職場に（たまたま）転職してきたら、どう感じますか？
別に転職でなくとも、ご近所にたまたま引っ越してくる、たまたま子どもの保育園が一緒、たまたま…
これらの「リスク」を考えれば、今までカウンセラーに国家資格が無かったことが異常だったとすら言えます。
法定の、そして資格者登録が無くなった後も永続する守秘義務と、それに違反したときの罰則。
これがなければ、「対面で」相談などできるはずがありません。
とは言え、それでも嫌ですよね。
クライエントの名前さえ出さなければ、事例研究会に事例として提出したり、ツイートしたりしてよいと考えている人も少なくないのですから。
だからこそ、「カウンセリングは匿名・非対面」が求められている。
それに気づいていないのは、「寄り添い」どころか、「クライエントの気持ちを無視している」当のカウンセラーだけです。
まずはクライエントに安心・安全を提供する
このコロナ禍で、マスクが当然になりましたが、キャリ魂塾では、一貫して「マスクの有無」などどうでも良いとお伝えしています。
個人的には、むしろマスクがある方が顔バレせずに、気楽に話して頂けると思うくらいです。
誰にも知られずに（顔も見せたくない・声すら聴かれたくない）、悩みを相談できる。
その状況から、必要であれば「このカウンセラーなら、対面で悩みを相談したい」と思って頂ける。
それが、本当に「クライエントに寄り添った、ラポールを作る手順」、ではないでしょうか。
カウンセリングは既に一般的に利用されている
蛇足ですが、よく「カウンセリングがもっと一般的になればいいのに」という言葉をよく目にします。
これはハッキリ言えば、現実を知らないだけです。
無料・匿名・非対面であれば、いくらでもクライエントはいます。
一般的でないのは「有料（高額）・記名（顕名）・対面」のカウンセリングだけです。
それは、価格・匿名性のいずれかが、クライエントに寄り添っていないサービスだから、一般的ではないだけです。
誰が担っているかは別として、カウンセリングは、既に一般的になっていることから目を背けているうちは、いつまでも、そして何も変わりません。
