このエントリーでは、面談の際に、ただ漫然と伝え返すのではなく、しっかりと「意図をもって」「伝え返す」ことについて、解説しています。
Contents
参考音声を聴いて、どのように伝え返すのかを考える
参考音声
イントネーションの違いによるマルチレベルコミュニケーション
１．と２．この二つは、字面（第一水準）としては、全く同じ「私は、彼が盗んだとは言っていない」です。
しかし、その意味する内容が違うことは、音声を聴いてみるとご理解頂けると思います。
その意味する内容がなぜ違うと分かるのか、それは我々が「イントネーション」（第二水準）で「マルチレベルコミュニケーション（ダブルテイク）」をしているからです。
今回は、分かりやすくするために、意図的にしっかりとイントネーションを変えてみました。
下記の画像でも、波形が違うことで、イントネーションが違うことが分かると思います（上が１．下が２．です）
１．と２．それぞれに対する「伝え返し」の違い
１．では「『私は』彼が盗んだとは言っていない」
２．では「私は彼が盗んだとは『言っていない』」
これに対して、漫然と「あなたは、彼が盗んだとは言っていないんですね」と伝え返したのでは、全く意味がありません。
１．に対しては
「『あなたは』言っていないんですね」（ほかの誰が言っているのか？）
２．に対しては
「あなたは『言ってはいない』んですね」（発言ではなくて、メールやメッセージなどの『筆記』や『ほのめかし』などの『態度』で表した？）
このように、それぞれ「伝え返す」部分を変える。
つまり「イントネーション」によるコミュニケーションに対して、同じく「イントネーション」でコミュニケーションをすることになります。
これが「相手の変容」に繋がる「伝え返し」です。
16種類の「NO」を把握したミルトン・エリクソン
ミルトン・エリクソンは、マルチレベルコミュニケーションについて、下記のように述べています。
「フランク・ベーコンは（舞台演劇「ライトニン」の中で）さまざまな場面において短く「ノー」と言うだけで、少なくとも16種類の意味を伝えました。
たとえば、明確な「ノー」、微妙な「イエス」、望みをほのめかす「まだです」、面白がっていう「ばかじゃないの！」、更には強烈に否定する「何があろうと絶対に」といったものまで伝えていました。
声の調子が変われば、それが一つの語彙となって、言葉によるコミュニケーションを実際に変えることができる
（カッコ内、太字・下線は追記）
伝え返しは、このように「マルチレベルコミュニケーション」に対応する必要があり、その対応ができていなければ「分かってくれない」となってしまうのです。
クライエントのマルチレベルコミュニケーションに応える
ただ漫然と伝え返したのでは、相手の変容は生じません。
多くの受験生・実務者がこの「漫然とした伝え返し」に終始しており、ラポールの構築どころか、「それ今言いましたよね」とクライエントの「不信感」を募らせる結果になっています。
（普段の会話ではほとんどの方がこのマルチレベルコミュニケーションができているのですが、こと「面談」になると養成校の呪いが発動し、できなくなります）
このエントリーを読まれたあなたは、ぜひ「意味のある伝え返し」にチャレンジして頂ければと思います。
蛇足ですが「SNSカウンセリング」では、このマルチレベルコミュニケーションが非常に難しくなるため、リアル面談よりも慎重な応答の検討が必要になります。
