このエントリーでは、キャリアコンサルタント面接試験対策として、「話を聴く」ことと、「焦点を絞って訊く」ことについて、解説しています。

なお、キャリ魂塾ではJCDA面接試験は考慮しておらず、全てキャリアコンサルティング協議会面接試験における対策となります。ご了承ください。

面接試験は基本的に「話を聴く」場

国家資格キャリアコンサルタント面接試験(以下単に「面接試験」)は、基本的に「話を聴く」姿勢(態度)が評価される場です。

基本的に、というのは「見立て」、つまり「キャリアコンサルタントとして考える相談者の問題点」についての構築も大切だからです。

なので「聴く」をベースに、「訊く」ことによって「見立て」を検証することも求められます。

とは言え、やはり「聴く」という姿勢が、何よりも重要なことはしっかりと押さえておいて下さい。

「聴く」ができればほとんど合格している

どうしても、「聴く」ばかりだと、15分があっという間に過ぎてしまうように感じ、焦りが生まれます。

しかし、何も焦ることはありません。

それだけたくさん「話してくれた」のですから、「ラポールが構築できた」と考えても良いわけです(もちろん、お互い沈黙で時間ばかりが過ぎた、というのはダメですが…)。

「たくさん話してくれた」=「聴けた」と考えれば、ほとんど合格は目前です。

むしろ、「相談者の話が長すぎて、イライラし、話に割って入った」という態度の方が、試験官の印象は良くないでしょう。

「イライラ」というキャリアコンサルタントの態度が、相談者とのラポールを壊すことは明白だからです。

なので、話したいことを話して頂ける場を作る。

これが試験に限らず、面接の場を作る力として重要です。

話したいことを話せるように「訊く」

「聴く」ことができた。

しかしそれだけでは見立てが構築できない。

そのために「訊く」ことが必要になります。

そして、「訊く」ときは、相手が話したいことに焦点を絞ります。

「配属された部署の上司があまり合わなくて…」

この言葉に対して、受験生にありがちなのが

「配属された部署の上司があまり合わない(とお感じな)んですね」

というオウム返し。

このように、クライエントが話したことを、全てそのままオウム返ししてしまうと、クライエントは『ハイ、そうなんです』と応答するだけのことも多々あります。

そうなると、その後の「沈黙への対処」は、ちょっとギクシャクします。

それは、本来すぐ訊くべきだった悩みを、「オウム返しで『あなたが言わなかったから』再度訊ねた」という空気が出来てしまうからです。

大切なのは「焦点を絞って訊く」。

先ほどの例で言えば、クライエント(相談者)は、無意識的に「抱えている問題(悩み)を省略した」わけです。

だから

「合わない…(というのは…?)」

これが「焦点を絞って訊く」ということです。

そして、ここで仮に沈黙が発生したとしても、

「お話にくいことかもしれませんので、お話しやすいことからで大丈夫ですよ」

など、話しやすい雰囲気を作ることができます。

訊く力=要約力で話が進む

オウム返しだけで話が進むというのは、実務では単なる幻想です。

特に、実務では、オウム返し出来るほど短い話で終わらないこともあります。

5分、10分と話し続けるクライアントもいる。

それは、何も珍しいことではありません。

クライエントが泣き出してしまうことも、普通にあります。

本人が、とにかく何か今の自分を変えたいと感じているだけで、何が問題と感じているのか自分でも分からないこともあります。

そういった中で、「相談に来て良かった」と思って頂けるように、話を進める、つまり面談の場を構築するには、「クライエントの話から、重要なポイントを見極める」、つまり「焦点を絞って訊く力=要約力」が非常に重要なんです。

防災への備えを忘れずに!

本日、千葉県東北沖を震源とするM6.2の地震が発生しました。
関東にお住いの皆様のご無事をお祈り申し上げます。

今後も揺れに警戒して頂くとともに、全ての方が、水・マスク・携帯食料等を点検し、また棚の上の重いモノなどを下すなど、地震への備えを行って頂きますようお願いいたします。

特に、避難所の三密が想定されます。

マスクやアルコール消毒液等がないと、避難所で心無い言動などの被害を受ける可能性もあります。

マスク、アルコール消毒液等を防災セットに加えておいて下さい。

また、携帯食料として、私は下記のゼリーを常備しています。

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トイレが流せなくなる可能性がありますので、水を常備しておくのもおススメです。

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私の場合、枕元にこういったセットを纏めておいています。

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