このエントリーは、過去にキャリ魂塾メールマガジンで配信した内容を、加筆修正してご紹介しています。
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「バカはおめーだよ」でラポールを作る
資格で理想のライフスタイルを実現する、キャリ魂塾のキャリ魂太郎です。
多分、キャリコン試験が続く限り、毎回毎回、服装の話題や「なるほど」等の言葉遣い…そんな話題が続くと考えると、ゲンナリしますね。
クライエントに「自律した職業選択・キャリア形成」と言うなら、服装や言葉遣いくらい、自律して選択できるはず。
養成講習は、高いお金を取って、何を教えたのかと思うわけです。
あなたもすでにご存じのように、ラポールとは「（専門家としての）信頼」でもありますが「親近感」でもあります。
「この人は自分と同じだな」と思うことで、ラポールが形成されるわけですね。
じゃあ、あなたが仮に、特攻服を着た18歳のヤンキーだとしましょう（まあ、ヤンキーはヤンキーで良いじゃないですか）。
あなたの通う高校には、キャリア相談の時間がありました。
そこであなたは、「将来のこと？どーでもいいだろ、うっぜぇな」と、嫌々面接室に入った。
あなたの目の前に現れた私の服装は…？
目の前にいたのは
A：ビシッとスーツで決めたキャリコンぽい私
B：特攻服を着たおっさんの私
どっちが笑えますか？
クライエントが笑ってくれたら勝ちですよ。
それは、「抵抗」が緩んだということだから。
笑いながら「おっさんバカじゃねーの！」と18歳のあなたが言った。
そうしたら私は
「バカはおめーだよ！俺は22年後のお前だからな」
と返す。
これが「相手に合わせる」であり、「内省（このままの将来像）を働きかける『バックトラッキング』」です。
※キャリ魂塾では、「オウム返し」と「バックトラッキング」を区別しています。
さて、私に「バカはおめーだよ！俺は22年後のお前だからな」と言われたあなた。
この次、あなたはなんて応答しますか？
考えてみて下さいね。
あなたが「俺はおっさんみたいなバカな大人にはならねーよ」とか「40にもなって、特攻服を着るようなおっさんになるわけねーだろ」とでも応答したら、最高ですね。
それは「将来を描き始めた」＝「成長（変容）」へのスモールステップだからです。
だってあなたは、「将来のこと？どーでもいいだろ、うっぜぇな」と思いながら、嫌々面接室に入ってきたのですから。
つまり、目の前の私が、あなたの『このままの将来』像になっていると理解したんですね。
だから、これが「成長（変容）」「内省」のスタートになる。
「40にもなって、特攻服を着るようなおっさんにはならない」…
じゃあ、いつから？どんな服を着るようになるの？
それを『自分で考える』宣言が、「俺はおっさんみてーにならねーよ」という言葉です。
これが、利用できるものは何でも利用する「ユーティライゼーション」であり、「エリクソニアン・コンサルティング®」なんですね。
相手に合わせることで、ラポールを作る
敬語なんて絶対に使わないし、特攻服を着て「『おっさん、バカじゃねーの』と思うんですね」なんてオウム返しするくらいなら、舌を噛んで死ぬ方がマシ。
相手の使う言葉に合わせる。
服も、言葉も、話すスピードも可能な限り、全て相手に合わせる。
だから「親近感」が生まれる。
これもひとつの「ラポールの作り方」です。
養成講習でよくある下記のような指導。
「目標設定、方策までは15分では無理なので、関係構築をしっかりと行えば十分」
こんな指導こそが「試験対策でしかない無意味な指導」なんです。
ラポールの作り方は色々ありますが、「自分と同じだ」と感じて貰うことも大切。
スーツを着ることで、「敵である大人」と認定される可能性の方が高いですよね。
キャリコン面接受験時の服装はどうする？
さて、キャリコン試験の受験要綱に「ヤンキーは出題しません」なんて書いてありますか？
当然、書いていませんよね。
書いていないのに「出ないと思い込んでいる」。
言い換えれば「出ないとヤマを張っている」だけですね。
コミュニケーションの基本から考えると、協議会サイトに書いてあるように「相談者を尊重した服装」と言うならば、「相談者情報」を事前に開示しなければいけないんです。本来は。
そうなって初めて「服装」が評価の対象になっても、文句は言えない。
相談者情報から「服装」を考える
あなたが担当するCL役は、上場企業（製造業）勤務、50代総務部課長、男性です。
事前に、このように指示されて初めて、スーツを着て、腕時計はGショックはまずいか、IWCかオメガあたりにしようか…いやいやここはグランドセイコーが良いか。と考えることができるわけです。
書いていない以上、特攻服を着て面接試験会場に向かっても、それは単に「ヤンキーが出題される可能性に賭けた」だけ。
「相談者を尊重していない」服装ではありません。
「ヤマを外した」だけです。
だから、試験会場に来ていく服装は、「想定される相談者役に合わせた服装」。
これが正解ということになります。
私がロープレ試験を作るなら、クライエント役は事前に指定します。
それは、クライエント役が分かって初めて「クライエントとラポールをより強固に作ることができる、より尊重した服装を考えることができる」からです。
