資格で理想のライフスタイルを実現する、キャリ魂塾のキャリ魂太郎です。
このエントリーでは、キャリアコンサルタントやカウンセラーそしてコーチ等の対人援助を行う人が使ってはいけない、封印しておくべき言葉を解説しています。
Contents
キャリアコンサルタント・カウンセラー・コーチが使ってはいけない言葉
・でも(ね)
・ただ(ね)
・要するに
・どうせ
・結局
この5つの言葉を、私は「でたよどけ」と名付けて封印しています。
「でたよどけ」を対人援助者が使うとラポールが壊れる
この「でたよどけ」を使うと、大抵の場合、ラポールが壊れます。
「要するに」「結局」
例えば、「うーん、色々とお悩みの理由はお伺いしましたが、『要するに』(又は『結局』)上司が嫌いなんですよね?」
と「要約」されたら、相談者はどのように感じるでしょうか。
おそらく
(出典:蒼天航路 ©李學仁、王欣太 講談社)
と感じることも多いと思うんですよね。
この「要するに」「結局」という言葉には、相手がこれまでに発信してきた情報(つまり言葉)を、上から目線で簡素化する効果があります。
ぐちゃぐちゃ言ってるけど、シンプルに言えばこういうことでしょ
このような「支援者のマウンティング的な態度」が出ているのが、この「要するに」「結局」という言葉です。
なので、私は「今回のご相談をまとめると」という言葉も、実務的にはあまり好みません。
会議などでもよく使われているこの、「要するに」「結局」という言葉。
ラポールが壊れるどころか、この言葉を使うことで、知らず知らずのうちに「敵」を作っていることもあります。
くれぐれもご注意ください。
「でも(ね)」「ただ(ね)」
「でも(ね)」、「ただ(ね)」という言葉は、相手の気持ちは一応は受け止めた・確認した。
しかし、だけど、とはいえ、
「私の考えの方が正しいから『従って欲しい』」
このような気持ちがあるとき、出てきやすい言葉です。
今の仕事を辞めたいんです。
うんうん、分かります。『でもね』(『ただね』)、石の上にも三年、というでしょう?
今は人手不足と言っても、先ほど今年45歳と仰っておられたし…
こんな感じ。
あなたは、「あなたがベスト・ベターと思うことを、相談者にさせたい」のですか?
それとも、「相談者がベスト・ベターと感じることを、支援したい」のでしょうか?
そして、このどちらがラポールを構築できる姿勢でしょうか。
「どうせ」
「どうせ」は「諦観」つまり、「諦め」の言葉です。
「私が何を言っても、あなたには通じないから、好きにすればいい。」
この気持ちが表面化したときに出てくる言葉が
『どうせ』
です。
「突き放す」これは大抵の場合、「寄り添う」とは真逆の態度ですよね。
私がこのカウンセラーという仕事に取り組むことになったとき、真っ先に「この言葉は良くない」と封印したのが、この「どうせ」です。
まとめ:『でたよどけ』は日常生活から封印する習慣を付けよう
あなたが、相談者に限らず、家族や友人、職場の人々、取引先といった周囲の人と「ラポールを構築したいのにできない」と感じているのなら、
・でも(ね)
・ただ(ね)
・要するに
・どうせ
・結局
この5つ「でたよどけ」を封印することから始めてみるのはいかがでしょうか。